途牛发布2019年成绩陈述:继续晋级产品品质
4月10日电 4月9日,我国抢先的在线休闲旅行公司途牛旅行网(NASDAQ:TOUR)发布了到2019年12月31日未经审计的第四季度及2019财政年年度成果陈述。财报闪现,2019年,途牛净收入为23亿元人民币(合3.276亿美元),较2018年同期添加1.8%;打包旅行产品收入为19亿元人民币(合2.71亿美元),较2018年同期添加3.1%。 途牛旅行网首席财政官辛怡女士表明:“上一年四季度开端,咱们进一步梳理了公司的事务和安排结构。本年疫情迸发后,咱们加强了费用操控,其作用将在2020年下半年开端闪现。虽然因为疫情的影响,公司暂停了主营打包旅行产品预定事务,可是作为国内抢先的休闲旅行公司,咱们将承担起企业的社会职责,活跃保证客户利益。” 以高满意度为唯一规范 “牛人专线”持续提高产质量量 优质旅行年代,顾客愈加注重产品和服务质量的持续提高。据悉,途牛精心打造的“牛人专线”、“牛人严选”等一系列产品品牌全面发力,“牛人专线”成果亮眼。到2019年年末,“牛人专线”具有千余条高质量产品,更有两百多条满意度超99%的线路供游客挑选,已累计服务出游人次近540万。一起,牛人专线交易额占途牛跟团游总交易额的份额到达40%左右,越来越多客户考究跟团出游的质量。 为了提高用户跟团出游体会,2009年,途牛推出独家产品品牌“牛人专线”,经过住宿、交通、美食晋级、行程通明等办法提高跟团游质量;2015年,牛人专线发布2.0版别,在交通、上网、导游服务等方面全面晋级,大巴车装备免费车载WiFi,并将客户点评数据绑定导游日常办理,保证导游可认为游客供给专业、规范、详尽的服务;2019年年中,牛人专线再次进行规范晋级,3.0版别更多环绕行前服务,主打24小时专属参谋、高满意度、分期免息、成团保证、价格维护、拼房无忧、退改保证等。此外,为进一步提高客户体会,助力客户质量出游,途牛还将牛人专线产品上线满意度规范由原先的90%提高至93%。 持续发掘国内旅行潜力 周边游将首要迎来复苏期 2020年新年期间,新式肺炎疫情发生后,包含途牛在内的旅行企业迎来了巨大的“退订”井喷潮。海量订单的退改压力,在较长的旅行供应链中层层传递。 和许多旅行企业相同,途牛在收到退改需求后,需求先联络酒店、航空公司等资源方以及供货商等,但是,并不是一切的资源方都会顺畅返还金钱。一般来说,国内的供货商和资源方会尽或许呼应方针召唤,但涉及到境外的资源,交流流程和退款计划会愈加繁琐。退改订单的压力也检测着渠道的资金垫支才能,为保证顾客权益,渠道垫资金额不断添加,掩盖机票、酒店、门票、休假等一切事务线。 1月27日,途牛将严重灾祸保证基金金额晋级至2亿元,用于保证用户的退订,退订保证掩盖至3月31日动身的全球跟团、自在行等品类。 旅职业一直在改变中展开,时时刻刻面临挑战和压力,旅行职业的消费是没有鸿沟的。17年前SARS之后,诞生了许多优异的企业,途牛相同对OTA的未来充满希望。 2月10日,全国大多数区域开端迎来复工复产之时,途牛联合多家酒店集团上线“安心住”服务。另一方面,面向全国合伙门店,途牛推出了服务保证办法,其间包含门店办理费减免6个月、展开线上训练课程等。 3月中旬至今,已有多地文旅主管部门先后发布了“康复部分经营活动”的告诉,途牛正依照各地最新告诉,布置相关事务,估计部分省内周边旅行将首要迎来复苏期。途牛也将持续发掘国内旅行潜力,在职业复苏后,持续为用户供给优质的产品和服务。

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